ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ


 


Для того чтобы предоставить своим клиентам отличный сервис, требуется не только гибкая политика и легко приспособляемые методы - необходимы, во-первых, тщательно подобранные люди, которые смогли бы воплотить в своей работе эту умную политику и эти замечательные методы. Во-вторых, достаточные технические, организационные условия, позволяющие успешно справляться со своими обязанностями преподавателям и работникам филиала.

Внутрикорпоративный сервис должен мотивировать повышение квалификации и профессионализма. Настоящие профессионалы приходят на работу заряженными энергией, которая подпитывается страстью быть лучшими, вне зависимости от того, каков текущий уровень их ответственности. И они знают, что, если смогут продемонстрировать совершенство в мире, где совершенство - редкость, их шансы быть замеченными нужными людями устремятся резко вверх. Вот секрет и одна из основных причин, по которым мы можем достигнуть достойного положения на рынке образовательных услуг.

Цель - стать экспертом в создании экспертов. Непрерывное обучение - единственный способ добиться не только качественного, но и равномерного обслуживания.

Неважно, какова ваша должность и ваша роль в филиале - для распространения принципов сервиса в своем структурном подразделении, кафедре, факультете вы можете сделать гораздо больше, чем думаете. Характер обслуживания определяется наверху, это так, но верх находится там, где находитесь вы. Если каждый день, отправляясь на работу, вы будете поглощены задачами обслуживания клиентов, то сильно удивитесь, узнав, насколько впечатляющим окажется ваш пример и насколько быстро ваш образ мышления будет передаваться и подчиненным, и равным вам по должности коллегам. Не забывайте, что личный пример - это, безусловно, лучшее средство обучения, и помните о том, что каждую секунду люди смотрят на вас.

 

Задача №1 - "С ЧЕГО НАЧАТЬ?".
Создать он-лайн площадку контроля прохождения учебных модулей, необходимых для успешной сертификации, которая может, во-первых, работать под различными операционными системами и на различных устройствах. Во-вторых, она должна иметь дружелюбный и понятный пользователю интерфейс. Искусство "задавать вопросы" on-line можно представить, с одной стороны, как искусство правильно и понятно формулировать вопросы, с другой стороны, искусство правильно и понятно их не только «озвучивать" с нужной интонацией, но и правильно "упаковывать" в дружелюбный мультимедийный интерфейс для самостоятельного обучения.


 

Задача № 2 - "УПАКОВКА+ЭРГОНОМИКА".
Найти оптимальное соотношение при выпоре программного обеспечения между существующими «бесплатными» программами дистанционного образования (сегодня наиболее распространены MOODLE и E-FRONT) и современными трендами on-line образования (типа Coursera и т.п.)

 

Задача № 3 - "ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ". 
Найти оптимальное соотношение между открытыми и закрытыми образовательными сервисами. С одной стороны,  решить задачу удобства и комфорта обучающегося и  преподавателя. С другой, решение задачи позиционирования и продвижения образовательной программы.

«Региональный Сетевой Информационный Центр» (RU-CENTER)
© Электронная информационно-образовательная среда: RANEPA.ONLINE
(Мультимедийный сетевой информационно-образовательный проект).
Авт. и сост.
Санжаревский И.И., д.полит.н., проф.  РАНХ и ГС,Тамбов. 2017. ©